MANAGEMENT COURSES 
BACKGROUND
Di era persaingan bisnis yang telah memasuki tahap hypercompetitive seperti sekarang ini, perusahaan perusahaan
beramai-ramai mencari senjata baru untuk memenangkan persaingan. Senjata lama yaitu harga
dan kualitas telah menjadi usang karena dengan cepat ditiru oleh pesaing. Senjata berikutnya yang akan
memberikan keunggulan bersaing baru adalah customer service.
Meskipun gagasan menggunakan customer service sebagai new weapon dalam persaingan bukanlah hal
yang baru, namun belum banyak perusahaan yang benar-benar menerapkan customer service secara berhasil
apalagi menjadikannya sebagai budaya perusahaan. Membangun dan mengelola pelayanan yang berkualitas
membutuhkan lebih dari sekedar kesadaran dan tekad. Selain pemahaman yang benar, customer service
management juga memerlukan ketepatan parameter, obyektifitas pengukuran dan continuous improvement.
Program pelatihan ini disiapkan. untuk menjawab tantangan tersebut. Dalam program ini akan disajikan
perspektif yang utuh terhadap customer service management lengkap dengan metoda pengukuran dan
tahapan pengembangan yang diperlukan sehingga apa yang dipelajari di dalam pelatihan ini dapat diterapkan
secara efektif untuk mencapai kualitas pelayanan yang menakjubkan.
OBJECTIVE
- Memberikan pemahaman dan spirit yang benar kepada para peserta mengenai pentingnya penerapan customer service dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
- Melatih peserta untuk mampu menggunakan pendekatan yang benar dalam membangun dan mengembangkan customer service serta menerapkan metoda-metoda customer service management secara efektif.
- Membekali para peserta dengan insight untuk menciptakan service yang memberikan experience kepada pelanggan serta menjadi budaya perusahaan.
METHODS
Metoda yang digunakan dalam program ini adalah metoda experiential learning dimana para peserta akan
dibekali dengan konsep dan teori yang disajikan secara komunikatif, pematangan pemahaman melalui contohcontoh
yang disajikan secara audiovisual, pengayaan melalui sharing experience, dan pengalaman praktis
melalui praktek yang dilengkapi dengan panduan dan evaluasi secara komprehensif untuk sejauh mungkin
mempersiapkan peserta berhadapan dengan tantangan yang sesungguhnya.
TARGET PARTICIPANTS
Peserta adalah para manager dan pengambil keputusan strategis dan operasional yang dituntut untuk
mendongkrak kinerja dan meningkatkan daya saing perusahaan.
FACILITIES
Our package includes 2x lunch and 4x coffee break, full course materials, certificate of attendance, Bandung city tour.
DURATION
2 Days Course