KEY ACCOUNT MANAGEMENT

BACKGROUND
Pelanggan korporasi memiliki karakteristik-karakteristik khusus yang tidak dimiliki oleh pelanggan perorangan dan karenanya pelanggan korporasi perlu mendapatkan penanganan secara khusus. Untuk mengelola pelanggan korporasi tersebut, banyak perusahaan di berbagai perusahaan telah menerapkan Key Account Management dengan menugaskan para Account Manager atau Account Executive-nya dalam berurusan dengan pelanggan korporasi tersebut. Namun satu hal yang perlu disadari adalah menugaskan seorang Account Manager tidak berarti bahwa perusahaan telah menerapkan Key Account Management. Melalui pelatihan ini, para peserta akan mendapatkan pemahaman yang solid terhadap alasan mengapa Key Account Management perlu diterapkan oleh sebuah perusahaan. Selain itu, peserta juga akan mendapatkan know how yang lengkap mengenai implementasi Key Account Management termasuk penyusunan account profile dan account plan. Dalam pelatihan ini juga disajikan pemikiran dan diskusi yang komprehensif mengenai implementasi Key Account Management secara sistemik sehingga para peserta akan merasakan tantangan yang sesungguhnya dari implementasi Key Account Management di suatu perusahaan.

OBJECTIVES

  • Memberikan pemahaman yang solid kepada para peserta mengenai esensi dan fundamental dari Key Account Management.
  • Melatih kemampuan para peserta dalam menerapkan tools dan metodologi Key Account Management.
  • Membekali para peserta dengan insight dan inspirasi terhadap implementasi Key Account Management secara sistemik lengkap dengan Key Success Factors (KSF) dan Key Failure Factors-nya.

METHODS
Metoda yang digunakan dalam program ini adalah metoda experiential learning dimana para peserta akan dibekali dengan konsep dan teori yang disajikan secara komunikatif, pematangan pemahaman melalui contohcontoh yang disajikan secara audiovisual, pengayaan melalui sharing experience, dan pengalaman praktis melalui praktek yang dilengkapi dengan panduan dan evaluasi secara komprehensif untuk sejauh mungkin mempersiapkan peserta berhadapan dengan tantangan yang sesungguhnya.

PARTICIPANTS
Peserta adalah para account manager, account executive, dan manager yang terkait dengan pengelolaan pelanggan korporasi atau corporate customer.

COURSE OUTLINE

  • Introduction to Key Account Management
  • Key Account Management Framework
  • Account Manager Profiles and Roles
  • Account Profile
  • Account Plan
  • Case Study on Account Profile and Account Plan
  • Workshop on Account Profile and Account Plan
  • Workshop on Account Profile and Account Plan

FACILITIES
Our package includes 2x lunch and 4x coffee break, full course materials, certificate of attendance, Bandung city tour.

DURATION
2 Days Course