CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

BACKGROUND
Di era market yang semakin hypercompetitive dengan perilaku customer yang semakin dinamis seperti sekarang ini, perusahaanperusahaan beramai-ramai mencari cara untuk dapat memanjakan para pelanggannya. Berbagai pendekatan dilakukan mulai dari meningkatkan kualitas pelayanan atau service hingga membangun relationship dengan pelanggan. Setelah melalui berbagai cara dan diinspirasi oleh para ahli manajemen, maka munculah awareness yang kuat dari para pemimpin perusahaan untuk menerapkan Customer Relationship Management (CRM) secara utuh.

Namun dalam perjalanannya ternyata CRM tidak semulus dan semudah konsep ideal yang ditawarkannya. Ada perusahaan yang berhasil menerapkan CRM dan banyak pula yang boleh dikatakan belum berhasil. Lalu apakah konsep CRM itu sendiri kurang tepat dan perlu ditinjau kembali ataukah implementasinya yang tidak mengikuti pakem yang benar? Melalui pelatihan ini, para peserta akan diajak untuk memahami CRM secara kritis, tajam dan benar serta menarik benang merah antara keindahan konsep CRM dengan implementasinya di perusahaan masing-masing sehingga pada gilirannya perusahaan tersebut menjadi semakin dekat dengan pelanggan dan tidak tergoyahkan oleh pesaingnya.

OBJECTIVE

  • Memberikan pemahaman yang benar kepada para peserta mengenai esensi dan fundamental dari Customer Relationship Management (CRM).
  • Melatih kemampuan para peserta dalam melakukan analisis CRM serta kepekaan dalam memahami Key Success Factors (KSF) dan Key Failure Factors (KFF) dalam sebuah implementasi CRM.
  • Membekali para peserta dengan insight dan inspirasi dalam menerapkan CRM secara sistematis dan berkesinambungan di perusahaan tempat mereka bekerja.

METHODS
Metoda yang digunakan dalam program ini adalah metoda experiential learning dimana para peserta akan dibekali dengan konsep dan teori yang disajikan secara komunikatif, pematangan pemahaman melalui contoh-contoh yang disajikan secara audiovisual, pengayaan melalui sharing experience, dan pengalaman praktis melalui praktek yang dilengkapi dengan panduan dan evaluasi secara komprehensif untuk sejauh mungkin mempersiapkan peserta berhadapan dengan tantangan yang sesungguhnya.

TARGET PARTICIPANTS
Peserta adalah para MANAGER dan PENGAMBIL KEPUTUSAN STRATEGIS DAN OPERASIONAL yang dituntut untuk mendongkrak kinerja dan meningkatkan daya saing perusahaan.

OUTLINE

  • CRM: The Thinking Behind
  • CRM Fundamentals
  • CRM Analitycal Tools
  • CRM Framework
  • CRM Enabler
  • CRM Step-by-Step
  • CRM Implementation Strategy
  • CRM Building Block and Roadmap

FACILITIES
Our package includes 1x lunch and 2x coffee break, and full course materials, certificate of attendance, Bandung city tour.

DURATION
2 Days Course